Доставка цветов и букетов в Каменске-Шахтинском осуществляется ежедневно с 7.00 до 22.00 часов. Сделать заказ на сайте Вы можете круглосуточно, на любую дату, учитывая время работы курьеской доставки.
Минимальное время для доставки любого букета/композиции с сайта - 1 час.
При экспресс-заказах, когда цветы нужны "прямо сейчас," на указанную Вами сумму мы можем подобрать готовый букет, имеющийся в наличии в нашем магазине цветов или предложим на выбор букет, на сборку которого хватит указанного Вами времени
Оформить заказ можно на главной странице нашего сайта после добавления понравившихся цветов, букета или композиции в корзину. При заполнении формы заказа будьте внимательны и указывайте точный и подробный адрес доставки (улицу, дом, корпус, подъезд, код, этаж, название компании, номер офиса и т.д.), это поможет нашему курьеру доставить заказ вовремя и без промедлений.
Если адрес был указан неверно или получателя не оказалось на месте:
- мы звоним получателю и уточняем адрес и время доставки, которые будут ему удобны для вручения цветов нашим курьером. Доставка в этом случае оплачивается повторно, в соответствии с новым адресом доставки. Если сумма за доставку по новому адресу превышает 10% от стоимости заказа, мы связываемся с заказчиком и согласуем доставку по новому адресу.
- если номер получателя не отвечает, мы перезваниваем заказчику с целью получения дальнейших инструкций по вручению заказа
- в случае недоступности заказчика, мы оставляем за собой право оставить цветы соседям, коллегам, которые передадут их получателю (если указанные люди не против и готовы передать цветы) или возвращаем цветы в магазин и ставим в холодильную камеру на хранение до момента, пока заказчик или получатель будут доступны для звонка. Доставка в этом случае оплачивается повторно.
При звонке получателю мы стараемся не говорить, что именно собираемся доставлять, чтобы сохранить элемент сюрприза. Однако бывают случаи, когда мы не можем этого гарантировать, например получатель твёрдо настаивает на получении информации о доставляемом ему подарке с указанием контактных данных заказчика.
Доставка в офисы, организации, гостинницы и другие места, где пропуск лиц ограничен, осуществляется до места пропуска, после чего курьер звонит получателю или оставляет букет сотруднику контроля.
Подтверждение приема, оплаты и доставки заказа
После оформления заказа Вам обязательно перезвонит менеджер и уточнит заказ, поможет выбрать удобный Вам способ оплаты и установит статус "Подтвержденный/оплаченный заказ".
Все заказы выполняются по 100%-й предоплате.
В исключительных случаях, когда деньги отправлены, но еще не поступили на наш счет из-за правил банка-отправителя, менеджер может запросить документ, подтверждающий факт оплаты (скриншот экрана смартфона, компьютера, фото платежной квитанции и т.п.). После этого заказ получает статус "Оплаченный" и будет доставлен в указанное время.
Внимание! В отдельных случаях наш сотрудник контроля может приостановить выполнение заказа до установления достоверности платежных данных.
После доставки заказа, курьер, вручивший заказ, связывается с заказчиком посредством звонка или смс-сообщения и сообщает о успешной доставке заказа получателю.
Время доставки заказа
Цветы и букеты, заказанные в нашем магазине, доставляются нашими собственными курьерами непосредственно до двери получателя.
Мы гарантируем то, что Ваш заказ будет доставлен в назначенное время (± 20 минут), исключения могут составлять только случаи, когда получателя не оказалось по указанному адресу (срочно вышел, уехал).
Доставка к точному времени (+/- 2 минуты), является дополнительной услугой и стоимость её составляет 500 рублей (без учёта рассчётной стоимости доставки до указанного адреса).
Также возможными причинами задержки могут являться плохие погодные условия, которые невозможно спрогнозировать. При устойчивой плохой походе и опасных состояниях автомобильных дорог, мы обязательно принимаем эти условия во внимание и при необходимости связываемся с заказчиком и корректируем время доставки.
Но это единичные случаи, которые случаются очень редко, потому что наша служба доставки идёт на практически любые условия и старается вручить цветы лично в руки получателя. Мы дорожим своей репутацией и делаем всё, что в наших силах для того, чтобы Вы и получатель остались довольны.
В праздничные дни (8 марта, День Матери, 31-е декабря и 1-е января, 14-е февраля) доставка осуществляется в те временные интервалы, которые указаны на сайте в графе "Дата и время доставки" при оформлении заказа.
Качество цветов и услуг
Наша служба доставки гарантирует качество и свежесть доставляемых цветов, букетов и композиций.
Для заказов мы выбираем самые свежие и лучшие цветы, так как в большинстве случаев заказы оформляются дистанционно и заказчик не может лично выбрать тот или иной цветок, букет или композицию, доверяя выбор нам.
Фотоотчёт
Также, по Вашей просьбе, для Вас доступна бесплатная услуга "Фотоотчет", после вручения букета курьер может сфотографировать получателя с цветами, если он не будет против.
Мы не предоставляем данную услугу по умолчанию, потому что не все получатели любят фотографироваться, они могут быть по их мнению в одежде, которая не подходит для праздничного фото, также не все хотят, чтобы их фотографировал незнакомый им человек.
Фото высылаются в течении 1-2 часов после вручения (в праздничные дни в течении 24-48 часов).
Услуга "Фотоотчет" не может быть гарантирована, так как получатель может отказаться от фото, или в момент вручения неподходящие погодные/бытовые условия для съемки.
Цветы и букеты
Мы всегда ответственно подходим к выполнению заказа и следим за свежестью цветов и букетов. И слово "гарантии" не просто очередная "приманка" для наших клиентов, мы действительно относимся с большим вниманием к каждому заказу и прилагаем все усилия для его выполнения.
Обращаем Ваше внимание, что фотографии букетов на сайте являются образцами, сделанные в идеальных условиях и при использовании специального освещения. Двух одинаковых букетов быть не может, многое зависит от "руки флориста". В случае отсутствия каких-либо декоративных элементов или компонентов, не являющихся основными, флорист может заменить их на идентичные, не нарушая при этом формы, цветовой гаммы и стоимости букета. В случае отсутствия основных компонентов мы связываемся с Вами и решаем вместе вопрос о замене.
При отсутствии дополнительных товаров мы также связываемся с Вами и согласуем замену аналогичным товаром на эту же сумму.
Кондитерские изделия
Все кондитерские изделия покупаются непосредственно перед доставкой в кондитерских или специализированных магазинах, чтобы гарантировать их свежесть и не нарушать условия хранения. Мы не производим, не храним торты и продукты питания.
При отсутствии выбранного Вами торта при покупке перед доставкой мы оставляем за собой право купить похожий по составу и форме торт, ставя в приоритет свежесть и качество кондитерского изделия, так как наша компания в первую очередь заботится о получателе и заказчике (согласитесь, что торт со сроком годности, который заканчивается в день доставки, не каждый решится попробовать и эффект подарка будет потерян)
Конфедициальность информации
Данные о получателе (ФИО, адрес, номер телефона, фото с момента вручения букета) являются закрытой информацией для третьих лиц.
Также возможно предоставление услуги "Доставка инкогнито". Мы доставим Ваш заказ, не предоставляя данных о заказчике курьеру и получателю. Данная услуга является бесплатной и предоставляется по просьбе заказчика.
Вся информация о заказчике и его контактные данные также являются закрытой информацией для третьих лиц. Если получатель отказывается принимать доставляемые ему цветы и подарки при отсутствии информации о заказчике, мы связываемся с заказчиком и просим разрешения предоставить необходимую информацию получателю.
Также мы не храним и не предоставляем заказчикам информацию о местонахождении получателей и их контактные данные.